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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como o principal ponto de contato para questões técnicas, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e vendas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá fortes habilidades de comunicação, uma abordagem orientada para a solução de problemas e a capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Além disso, você deve ter um sólido entendimento dos produtos e serviços da empresa, bem como a capacidade de traduzir requisitos técnicos complexos em soluções práticas para os clientes. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes.
- Resolver problemas técnicos de forma eficiente e eficaz.
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorar os produtos.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Desenvolver e conduzir treinamentos para clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias de processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento em sistemas operacionais e software de suporte.
- Habilidade para resolver problemas complexos de forma criativa.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Fluência em inglês é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de suporte técnico?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte ao cliente?
